（一）争议的常见类型

在 Enigma 平台上，用户之间可能会出现各种类型的争议，尽管平台致力于提供一个安全、和谐的交流环境，但由于用户背景、目的和交流方式的多样性，争议仍难以完全避免。

例如，在沟通交流过程中，可能会因观点不合、言语冲突等原因引发争吵，导致双方关系紧张，甚至互相攻击。在一些商业合作或交易场景中，如果双方没有明确的合同或协议约束，可能会出现对合作细节、利益分配、交付时间等方面的分歧，从而产生争议。此外，对于一些涉及知识产权、隐私泄露等敏感问题的讨论，也可能因为信息的误解或不当使用而引发纠纷。

（二）平台的角色与应对

Enigma 官网明确自身在用户争议中的角色，即平台不提供支付功能，用户之间的消息对服务器也不可见（基于平台采用的端到端加密技术），平台无法对用户聊天截图内容进行公证，因此也不处理用户与用户之间的纠纷。

平台的主要职责是提供可靠的加密信息传输功能，确保用户之间的通信安全和隐私保护。当用户之间发生争议时，平台会鼓励用户通过友好协商的方式自行解决问题。平台会向用户提供一些基本的沟通建议和指导，帮助用户理性地表达自己的观点和诉求，避免情绪化的争吵和攻击，以促进双方达成和解。

如果争议涉及到违反平台规定的行为，如恶意骚扰、欺诈等，平台将依据相关规定对违规用户进行处理，包括但不限于警告、封禁账号等措施，以维护平台的正常秩序和其他用户的合法权益。同时，平台也会不断完善自身的规则和机制，加强对用户行为的监管和引导，尽量减少争议的发生，并在争议发生时能够更好地协助用户解决问题，营造一个健康、积极的交流氛围。